תקנון ותנאי שימוש – אתר "סל נט"
1. האתר מנוהל ומופעל על ידי סל נט (ע.מ: 302933726) ומאפשר הזמנה מקוונת של מוצרים שונים ישירות לבית הלקוח.
2. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונים לנשים ולגברים כאחד.
3. הרישום לאתר, הגלישה בו והביצוע של הזמנות דרכו מהווים הסכמה מלאה של הגולש/הלקוח לתנאי תקנון זה.
4. סל נט שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. התקנון המעודכן שיפורסם באתר הוא המחייב.
5. השירות והאספקה ניתנים בתחומי מדינת ישראל בלבד, בהתאם לאזורי החלוקה המוגדרים והמתעדכנים מעת לעת על פי החלטת סל נט.
6. ניתן לבדוק ולבחור את זמינות החלוקה לפי עיר/יישוב בעת סיום תהליך ההזמנה (בקופה).
7. אספקת משלוחים לקומה רביעית ומעלה בבניינים ללא מעלית תתאפשר אך ורק עד לובי הבניין/קומת הקרקע.
8. התשלום יתבצע באמצעות כרטיסי אשראי ישראליים תקפים בלבד. כרטיסי אשראי מסוג דיינרס ואמריקן אקספרס אינם מכובדים באתר.
9. מינימום הזמנה: סל נט רשאית לקבוע סכום מינימום לביצוע הזמנה באתר. סכום המינימום המעודכן ייקבע ויוצג ללקוח באתר בעת ביצוע ההזמנה והגבייה בקופה.
10. הרכישה באתר מיועדת לצריכה ביתית וסבירה בלבד. לא תתאפשר רכישה בכמויות סיטונאיות.
11. רכישות אשר יוגדרו על ידי החברה כרכישות סיטונאיות לא יסופקו, וההזמנה תבוטל מיידית.
12. חלה מגבלה של עד 5 מארזי שתייה להזמנה אחת.
13. מוצרים הנמכרים לפי משקל יחויבו בעת ביצוע ההזמנה לפי הערכה משוערת. החיוב הסופי והבפועל יתבצע לפי המשקל המדויק שנשקל בעת ליקוט ההזמנה.
14. תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה בלבד.
15. המידע המופיע על גבי אריזת המוצר הפיזי (לרבות רכיבים, אלרגנים, סימון תזונתי והכשרים, כולל כשרות לפסח) הוא המידע המחייב והקובע. על הלקוח לבדוק את פרטי המוצר על גבי האריזה לפני השימוש/הצריכה.
16. רכישת מוצרי אלכוהול מותרת אך ורק ללקוחות שמלאו להם 18 שנים.
17. בעת מסירת המשלוח הכולל אלכוהול, חובה שיהיה נוכח במקום אדם שגילו מעל 18 שנים. סל נט או השליח מטעמה שומרים את הזכות לדרוש הצגת תעודה מזהה לשם אימות הגיל.
18. סל נט שומרת על זכותה לבקש מהלקוח הצגת תעודה מזהה לצורך אימות זהות המקבל בעת המסירה.
19. במקרה שהלקוח לא יהיה נוכח בעת הטיפול במשלוח, יושארו המוצרים ליד פתח ביתו אך ורק בהסכמתו המפורשת מראש ובאחריותו הבלעדית.
20. לקוח שבחר שהמוצרים יושארו ליד דלתו, יישא באחריות המלאה לגורל המוצרים ולא יוכל להעלות טענה או דרישה במקרה של קלקול, אובדן או גניבה.
21. במידה והלקוח לא אישר להשאיר את המשלוח, או במידה שלא ניתן להשאיר את המשלוח ליד הדלת (עקב מוצרים הטעונים קירור/הקפאה), או במקרה של מסירת כתובת שגויה: הלקוח יישא בעלות דמי המשלוח המקוריים, ובנוסף ייגבו דמי טיפול והחזרה (עקב עלויות הפצה והשמדת מוצרים רגישים לקירור) בסך 40 ₪ עבור הזמנה בשווי של עד 400 ₪, או 80 ₪ עבור הזמנה בשווי של 401 ₪ ומעלה. תיאום מסירה חוזרת יחויב בדמי משלוח נוספים מלאים.
22. במידה ומוצר מוזמן אינו קיים במלאי, נציג סל נט יצור קשר עם הלקוח להצעת מוצר חליפי. במידה והלקוח אינו מעוניין במוצר חליפי, המוצר יוסר מההזמנה (או שההזמנה תבוטל לבקשת הלקוח) ללא גביית דמי ביטול.
23. סל נט אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה או מאירועי כוח עליון (כגון מלחמה, מזג אוויר קיצוני, חסימות כבישים וכיו"ב), ולא יינתן פיצוי בגין עיכובים אלו.
24. עיכוב סביר באספקה אינו פוטר את הלקוח מחובת התשלום עבור ההזמנה.
25. על הלקוח לבדוק את המשלוח מיד עם קבלתו ולהשוות בין החשבונית למוצרים שסופקו בפועל.
26. בכל מקרה של חוסר במוצר, על הלקוח לדווח על כך לשירות הלקוחות בצ'אט באתר תוך 24 שעות ממועד האספקה.
27. אם הגיע מוצר פגום, מקולקל או פתוח, חובה על הלקוח לשמור את המוצר ברשותו ולאחסנו בתנאים המתאימים למוצר (כולל קירור/הקפאה במידת הצורך). יש ליצור קשר בצ'אט השירות תוך 24 שעות ממועד האספקה. החברה תתאם החלפה, איסוף לבקרה או מתן זיכוי/החזר כספי בהתאם להוראות הדין. מוצר שייזרק ולא ישמר על ידי הלקוח עד להנחיית החברה – לא יזוכה.
28. ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב עד 10 שעות לפני מועד/חלון האספקה המתוכנן.
29. ביטול הזמנה בפרק זמן הקצר מ-10 שעות לפני מועד האספקה יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
30. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של מוצרים פסידים (כגון מוצרי מזון טריים, קפואים, פירות וירקות, מוצרי חלב וכדומה) ומוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
31. סל נט רשאית לחסום או למנוע גישה ושימוש באתר ללקוח, לפי שיקול דעתה, במקרים של הפרת התקנון, מסירת פרטים כוזבים, פגיעה בפעילות האתר או מטעמים משפטיים/מסחריים.
32. בעת הרשמה, גלישה וביצוע הזמנות באתר, הלקוח מסכים כי המידע שנמסר על ידו ישמר במאגר המידע של החברה לצורך תפעול ההזמנות, יצירת קשר, שיפור השירות וצרכים שיווקיים של החברה, וכן לצורך העברתו לגורמים שלישיים (כגון חברות שילוח וספקי מערכות) הפועלים מטעם החברה.
33. בעת גלישה באתר ייתכן שייאסף מידע טכני/אנונימי באופן אוטומטי (כגון כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפי צפייה) לצורכי אבטחה, בקרה ושיפור חווית המשתמש.
34. בכפוף לקבלת הסכמת הלקוח, החברה תהיה רשאית לשלוח הודעות עדכון, מבצעים ותוכן שיווקי.
35. לקוח שאינו מעוניין לקבל מסרים שיווקיים יוכל להסיר את עצמו בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בגוף המסרון/המייל, או על ידי פנייה לצ'אט השירות באתר.
36. הלקוח זכאי לעיין במידע שנאסף עליו, לבקש את תיקונו או מחיקתו, הכל בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות.
37. סל נט נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע והפרטיות של משתמשי האתר.
38. סליקת כרטיסי האשראי באתר מבוצעת באופן מוצפן ומאובטח באמצעות ספק סליקה מורשה, העומד בתקני האבטחה המחמירים (PCI-DSS).
39. פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים אינם נשמרים בשרתים או במאגרי המידע של סל נט.
40. על תקנון זה, פרשנותו וכל נושא הנובע ממנו או מהשימוש באתר, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת או עניין משפטי הקשור לאתר או לשירותיו תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בעיר פתח תקווה.
41.לכל שאלה יש לפנות לצאט שמספרו 055-9939331
42.בכל בעית נגישות וכדומה יש לפנות בצאט 055-9939331